Política de Devoluciones
En Lupi Moda Caballero queremos que estés satisfecho con tu compra. Si necesitas realizar una devolución, aquí te explicamos cómo hacerlo.
Resumen de nuestra política
15 días naturales
Desde la recepción del pedido para solicitar la devolución
Vale o cupón
Se genera un cupón por el importe del producto devuelto
Cambio o nueva compra
Usa tu cupón para otro artículo de igual o mayor valor
Condiciones de devolución
Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:
- La solicitud debe realizarse dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
- El producto debe estar sin usar y en perfecto estado.
- Debe conservar todas las etiquetas originales.
- Debe enviarse en su embalaje original o en un empaquetado que garantice su protección.
Motivos aceptados
Talla incorrecta
La talla no se corresponde con lo esperado.
No coincide con la descripción
El producto recibido difiere de la descripción o imágenes.
Artículo defectuoso
El producto presenta un defecto de fabricación.
Otros motivos
Cualquier otro motivo justificado.
Sobre el reembolso
En Lupi Moda Caballero no se realizan devoluciones de dinero. Tras la aprobación de tu devolución, recibirás un cupón o vale de crédito por el importe total de los artículos devueltos.
- El cupón es válido para comprar cualquier producto de la tienda.
- Puedes usarlo en artículos de igual o mayor valor (abonando la diferencia).
- El cupón no tiene fecha de caducidad.
- No es acumulable con otros cupones o promociones.
Proceso de devolución paso a paso
Solicita la devolución desde tu cuenta
Inicia sesión y ve a Mi Cuenta → Mis Pedidos. Selecciona el pedido que deseas devolver y pulsa "Solicitar devolución". Indica el motivo y los artículos afectados.
Prepara el paquete
Embala los artículos en su embalaje original, asegurándote de que conservan todas las etiquetas. Protege el paquete para que llegue en perfectas condiciones.
Envía el paquete a nuestra tienda
Lupi Moda Caballero
Calle Arcos n°2
11402 Jerez de la Frontera, Cádiz
España
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el artículo sea defectuoso.
Revisamos el producto
Una vez recibamos el paquete, te enviaremos un email de confirmación. Revisaremos los artículos en un plazo de 1 a 3 días hábiles para comprobar que cumplen las condiciones de devolución.
Recibe tu cupón de crédito
Si la devolución es aprobada, recibirás por email un cupón de crédito por el importe de los artículos devueltos. Podrás usarlo en tu próxima compra directamente en el checkout.
Exclusiones
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Artículos que hayan sido usados, lavados o que presenten signos de uso.
- Productos sin etiquetas originales o con las etiquetas dañadas.
- Solicitudes realizadas fuera del plazo de 15 días naturales.
- Artículos personalizados o confeccionados a medida.
Preguntas frecuentes
¿Puedo cambiar un producto por otra talla o color?
Sí. Solicita la devolución del artículo actual y, una vez aprobada, utiliza el cupón de crédito para comprar la talla o color que necesites.
¿Quién paga los gastos de envío de la devolución?
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, excepto si el artículo es defectuoso o hemos cometido un error en el envío.
¿Cuánto tarda el proceso completo?
Desde que recibimos el paquete, revisamos los artículos en 1-3 días hábiles. Si se aprueba, recibirás el cupón por email inmediatamente.
¿El cupón tiene fecha de caducidad?
No. Los cupones generados por devoluciones no tienen fecha de caducidad y puedes usarlos cuando quieras.
¿Puedo obtener un reembolso en dinero?
No. Todas las devoluciones se gestionan mediante cupón o vale de crédito. No se realizan reembolsos monetarios.
¿Tienes dudas?
Estamos aquí para ayudarte con tu devolución.